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2020-11-03 微信营销技巧 请转发分享

  社群营销重在维护,核心在运营。

手把手教你做好母婴店社群营销

  什么是社群?

  广义的来说,是在一定的地区或领域内发生作用的一切社会关系。可以是一个社区,一个网络。

  狭义的来说,社群就是基于一个点, 把共同的需求、爱好或者志同道合的一群人聚到一起,组建一个群。目的就是实现社群共赢。

  社群有三个特征

  第1个特征,满足现实的利益。而且要持续满足,一旦没有价值,成员就会离你而去。

  第2个特征,强调情感认同。我认可你,愿意做你的粉丝、饭团。

  第3个特征,三观相符。世界观、价值观、人生观相符。我很快乐,精神上很愉悦,能得到精神上的满足。

  社群应该如何搭建呢?

  第一步,满足同好,即满足社群的三大特征之一,共同的三观、满足利益、情感认同,创造同一类人的一个群。

  第二步,确定社群结构,包括4大要素:社群规范、加入原则、社群成员、交流方式。

  第三步,运营社群,核心包括4个方面:

  1、仪式感:新人入群有仪式感。

  2、参与感:话题的讨论与分享。

  3、组织感:分工、协作、执行。

  4、归属感:参与线上线下活动。

  第四步,持续输出有价值的东西。什么叫价值,能够帮助她的东西叫做有价值。

  第五步,社群复制,将成功的管理经验进行复制。

  搭建社群需要注意的5W1H:

  Why:为什么你要建立社群?

  What:这个社群带来什么价值?

  Where:在哪里建社群?

  Who:社群里面应该有哪些人?

  When:什么时候开始建,计划运营多久?

  How:建立了社群,你准备怎样变现?

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  什么是社群营销?

  社群营销,是立足微信,通过微信群,让用户连接与交流,让顾客与门店粘性更强的一种网络营销方式。

  社群营销,是社群+营销,前端是搭建社群,针对社群会员,制定整套营销方案。中端是通过现有社群会员,不断裂变更多的会员。后端是持续经营,让社群不断创新,持续的付出获得匹配的回报。

  现有的社群营销现状:

  现状1、仅宣传无销售

  只发促销信息。没有社群团购交易和分享的系统工具。

  现状2、无专人管理

  没有社群专门管理人员。群内问题无人及时回复和处理。

  现状3、群质量低,掉粉严重

  群内容单一,就是促销信息,而且内容多,部分群员乱发无关广告。

  现状4、价值低,活跃度低

  群存在价值低,无吸引力。

  如何改变现状呢?

  关键在两个内容:引流建群和社群运营。

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  引流建群

  引流建群,首先要知道0~3岁宝妈在哪里?

  1、社群。定期扫楼、物业合作、社区微信群。

  2、医院。妈妈班合作、产科合作服务、门口客流拦截。

  3、防疫站。疫苗咨询台、门口宣传台、疫苗知识礼包。

  4、公园。晨练时间、晚餐散步时间、广场舞时间

  引流建群后,以什么为单位?

  一般分成三种:

  1、以公司为单位,比如某某母婴连锁会员服务1群。

  2、以门店为单位,比如母婴连锁某某店会员服务1群。

  3、以个人为单位,比如母婴连锁某某好物分享群。

  引流建群后,群如何分类?

  看似很简单,其实一点都不简单,引流建群之后,我们需要把群拆小变细,把群分成四类。

  第一类,基础群。

  目标就是引流,信息传递的作用,作为核心群的种子群。这类群就是我们母婴店常规做的,但是你要记住,定期提供免费服务!比如,育儿知识,营养知识。

  比如吉安爹地亲子,我们从2014年就开始要求门店加微信,加了微信,建立了基础群之后有什么好处呢?我们会增加销售机会,从一个触点变成无数触点。

  第二类、进阶群。

  目标就是让顾客购买过产品。针对对我们门店信任度高的顾客,单独建群,把促销方案在社群内实施。并让享受优惠的顾客微信朋友圈进行口碑宣传,及时维护,便于产品二次销售。

  第三类,核心群。

  将消费达到一定额度,对门店忠诚度的会员建立核心群。

  定期线上互动,比如每日准时早上9点精彩问答,第一个答对的顾客奖励一个奖品,到线下门店来取。

  定期举办惊喜活动,比如夜猫行动,到了晚上10点,悄悄的在群内问大家,大家睡了吗?有没有没睡的?没睡的一起来聊聊天,给个优惠给大家好不好?老板今日不在家,某某洗手液,原价38,现价18。嘘,不要告诉别人,就限10瓶。

  定期举办线下精品活动,仅限核心群会员,比如某奶粉的读书分享会,我们可以指定一个APP来共同学习,比如说樊登读书会,各位宝妈可以线上学习,线下来交流心得,完成任务并且来交流心得的宝妈一人送一桶奶粉。

  第四、主题群。

  目标是利用异业合作主题产品,分享私域流量,把共同爱好的人联系起来。

  比如,有些妈妈喜欢自己制作甜点,每个月和某品牌蛋糕店的师傅,一起在店里制作甜点,顾客可以在这天享受该品牌蛋糕店的超级优惠。

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  比如,有些妈妈喜欢插花,每个月和某鲜花店的老板娘,一起在店里制作插花,顾客可以在这天享受该品牌鲜花店的超级钜惠。

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  社群运营

  引流建群之后,群有没有效果,关键在社群运营。

  社群运营有4大核心内容:引入机制、明确群规、定人定岗定责和运营规划。

  第一个核心内容:引入机制。

  哪些人可以进群?不要拉个群,里面都是竞争对手。一般引入机制有五种。

  1、邀请制。门店员工邀请才能进群。基础群的群成员一般采用邀请制。

  2、任务制。完成任务才能进群。做进阶的会员活动可采用任务制。

  3、付费制。付费才能入群。我们的付费会员可以单独建群。

  4、申请制。申请才能建群。门店做会员活动,会员申请便可入群。

  5、预备营筛选制。群成员已满,想入群的先在预备群。

  第二个核心内容:明确群规。

  国家有国法,家有家规,群要有群规。

  1、群名称标准化:比如某某母婴连锁-会员1群。

  2、群内服务员工姓名真实化:比如某某母婴店+岗位+姓名+电话。

  3、发布信息管理制度,主要明确三种行为:鼓励行为、不提倡行为、禁止行为。

  比如,鼓励宝爸宝妈发宝宝使用产品的图片和视频,鼓励大家讨论科学育儿的相关知识,不得传播负面言论、流量明星和涉及政治的话题,禁止传播色情、禁止发本连锁以外的广告。

  4、群内互动规则:欢迎宝爸宝妈在群内交流学习,但是禁止刷屏,比如连续发10张以上图片,鼓励大家早上8点到晚上10点唠嗑。晚上11点-早上7点宵禁。

  5、群管踢人规则:第1次警告、第2次踢出群。

  第三个核心内容:定岗定编定责。

  明确岗位和人员数量,确定每个岗位需要承担的工作内容。

  1、岗位:群主。一般由店长/客服主管/销售主管/市场主管担任。责任:标准问候语+值班管理+信息沟通。

  2、岗位:群管理员。一般由市场部员工+客服部员工+门店店长担任。

  责任:

  (1)常规工作。群管理+群公告+踢人+新粉进群欢迎词;

  (2)活动宣传。分享线下活动信息+处理顾客投诉+收集顾客意见+报名信息统计

  (3)产品推广。特价+团购+秒杀+嗨卖+邀约

  3、岗位:水军。一般由公司员工/忠实顾客担任。责任:活跃气氛+回应@所有人的信息+分享买的产品的用法、好处。

  第四个核心内容:社群规划。

  可根据后台的整体运营能力决定社群规划的项目。

  这里推荐简易版,每天4项内容。

  1、7:30-9:00,每天早上上班前是手机群体看微信的时候,顾客大多会把有用的信息收集分解。发布内容:问候、主题促销。发布方式:图片/公众号文章。

  2、11:30-13:00,午饭时间和午休时间,顾客大多会在用餐或刚用餐过后掏出手机查看信息。发布内容:促销活动。发布方式:图片+微信文章+视频。

  3、17:30-19:00,下班时间,顾客大多会在回家路上,或用餐或刚用餐过后掏出手机查看信息。发布内容:促销活动。发布方式:图片+微信文章+视频。

  4、22:00-22:30,顾客晚上入睡前信息浏览。发布内容:惊喜/晚间问候。发布方式:图片+文字。

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  最后的话

  社群营销的基础很重要,否则后续的运营就是空中楼阁、水中花月。

  扎扎实实做好基本功,用心做好服务,才会有体验。

  有了前面的1,才会有后续的0。

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